Call center

Il call center è uno strumento per la gestione del traffico telefonico sia in entrata (in bound) che in uscita (out bound), volto a migliorare l'efficacia del rapporto con l'utente. E' un vero e proprio servizio di gestione dei contatti telefonici con i clienti o gli utenti, che può prevedere diversi livelli di risposta e di approfondimento.
Ove se ne presenti l'esigenza, possiamo utilizzare il nostro call center come contact center e cioè un call center evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo all'utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti/canali di comunicazione, quali la posta, il fax, la mail, il web, le messaggerie su telefoni cellulari.
Il call center, così come il più evoluto contact center, deve essere inteso come una modalità di gestione dei contatti e delle relazioni con clienti e/o utenti finali, secondo una visione strategica e progettuale più ampia, orientata a seguire un approccio customer oriented.
Grazie a tale approccio si riesce ad aumentare la qualità e la quantità dei servizi erogati, coinvolgendo attivamente clienti e utenti e sviluppando la personalizzazione dei servizi per questi.
Realizzare un call center significa essere capaci di integrare le sollecitazioni raccolte dal front office e le modalità di erogazione del servizio con i processi interni di back office.

Competenze

Le operatrici all'interno della nostra struttura possiedono pertanto:

·         spiccate capacità relazionali e comunicative;

·         una forte motivazione e orientamento al servizio;

·         predisposizione alle relazioni interpersonali e al lavoro in team;

·         attitudine al problem solving;

·         capacità organizzative;

·         abilità di ascolto;

·         conoscenze informatiche;

·         conoscenze specifiche, ove necessario, sulle materie oggetto delle campagne di volta in volta in essere.

Infrastruttura del servizio

Il call center è divenuto ormai uno strumento fondamentale per la crescita delle moderne Aziende.
Per questo Seitel, oltre ad utilizzarlo quotidianamente per il proprio business, offre ai clienti finali la possibilità di utilizzo in outsourcing.
Seitel offre servizi di Call Center potendo contare sulle migliori tecnologie presenti sul mercato.
Abbiamo progettato la nostra struttura tenendo presenti quelle che sono le esigenze e i livelli di servizio richiesti dai Clienti e a tale scopo abbiamo messo a punto un'offerta modulare e personalizzabile secondo le diverse esigenze. Il nostro sistema consente l'integrazione di diversi mezzi di comunicazione quali Voce, Internet, e-mail, SMS, FAX, offrendo quindi tutte le funzionalità tipiche dei call center tradizionali con la possibilità di aggiungere ad esse altre applicazioni a valore aggiunto.
Per maggiori informazioni scrivi a info@6tel.it

 

In aggiunta ai servizi sopra descritti, Seitel collabora con professionisti e aziende allo scopo di offrire ai propri clienti soluzioni a 360 gradi.